✨ Vous avez une question ? Nous avons sûrement déjà la réponse !
Voyager, c’est rêver, découvrir… mais aussi organiser ! Chez Mon Voyage US, nous savons que chaque détail compte pour que votre aventure soit parfaite, du premier clic jusqu’à votre retour. Cette section FAQ est conçue pour vous guider simplement, rapidement, et sans détour. Vous y trouverez des réponses claires aux questions que nos voyageurs posent le plus souvent — qu’il s’agisse de réservations, de paiements, de documents, ou même de valises qui prennent trop de place ! ✈️🎒
Et si la réponse n’est pas ici ? Aucun souci : notre équipe reste à votre écoute, prête à transformer chaque question en solution.
🎫 Réservations et Billets
Quand vais-je recevoir les documents et les informations relatifs à mon séjour ?
Vous recevrez les informations générales concernant votre voyage dès la confirmation de votre réservation, ainsi que votre programme de voyage incluant la liste des activités prévues durant votre séjour. Vous recevrez vos billets d’entrée pour les événements sportifs un mois avant votre départ et vos billets d’avion 7 jours avant le départ, le tout au format électronique.
Est-ce que le départ de mon séjour est garantie ?
Oui : Tous nos voyages proposés en catalogue sont garanties
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Nous vous indiquons toujours le prix total avant la validation. Certains frais peuvent s’appliquer en cas de modification, bagages supplémentaires, ou taxes locales à régler sur place.
Comment réserver un voyage avec votre agence ?
Vous pouvez réserver en ligne en remplissant le formulaire de réservation afin de pouvoir télécharger notre brochure de voyage. Une fois téléchargée, il vous faudra suivre les instructions indiquées sur celle-ci et nous retourner le formulaire de réservation pour validation. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller sur les meilleures options selon vos besoins.
Quels documents sont nécessaires pour réserver ?
Un passeport en cours de validité est requis pour voyager aux Etats-Unis. Par ailleurs, une autorisation de voyage (ESTA) est également obligatoire afin de pouvoir séjourner aux USA. Vous pouvez faire cette démarche une fois votre réservation confirmée sur le site internet suivant : https://esta.cbp.dhs.gov/
Quand vais-je recevoir mes billets ?
Les billets électroniques sont envoyés par email dès la confirmation de votre paiement intégral de votre voyage soit un mois avant votre départ. Si vous ne les recevez pas dans le délai annoncé, contactez notre service client.
💳 Paiement
Les repas sont-ils inclus dans le prix du séjour ?
Les repas ne sont pas compris dans votre sejour. Cependant, les petit-déjeuners sont parfois inclus. Cette information est clairement annoncée sur le descriptif du voyage. Les autres repas sont libres, pour vous laisser explorer la ville à votre rythme. Des recommandations pour vous restaurer vous seront transmises avant le départ.
Peut-on payer le séjour en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre séjour en 3 fois sans frais supplémentaires. Les modalités exactes vous sont proposées lors de la réservation.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois sans frais (selon le montant et l’échéance du voyage). Contactez-nous pour en savoir plus.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire uniquement. Si vous souhaitez regler votre voyage par carte bancaire, des frais de traitement s’appliquent
✈️ Vol et Transport
Les valises sont-elles comprises dans le tarif ?
Oui, tous nos séjours incluent au minimum un bagage en soute. Vous n’avez donc pas besoin de payer un supplément auprès de la compagnie aérienne.
Quels types de bagages sont autorisés pendant le séjour ?
Votre billet d’avion inclut généralement un bagage cabine + un bagage en soute (23 kg). Nous vous enverrons un rappel personnalisé avec les règles exactes avant le départ.
Les transferts sont-ils inclus dans le séjour ?
Oui. Les transferts hôtel – aéroport sont toujours inclus dans nos packs de voyage. Pour les rencontres sportives, les stades sont proches de l’hôtel et vous pourrez vous y rendre par vos propres moyens.
À quelle heure faut-il arriver à l’aéroport ?
Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport environ 3 heures avant le décollage, comme pour tout vol international. Cette marge permet d’assurer l’enregistrement, le dépôt des bagages et les éventuels contrôles de sécurité.
Vous recevrez toutes les informations par e-mail avec toutes les informations précises : terminal, horaires, contacts sur place, etc.
Que faire en cas de vol retardé ou annulé ?
Contactez-nous immédiatement. Nous vous accompagnerons dans les démarches de réclamation ou de reprogrammation. Une assurance voyage peut aussi couvrir ces imprévus.
Est-ce que le transfert aéroport/hôtel est inclus ?
Nos formules tout compris incluent souvent les transferts. Vérifiez les détails de votre formule de voyage ou demandez conseil à nos agents.
Puis-je choisir mon siège dans l’avion ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner votre siège lors de l’enregistrement en ligne. Certaines compagnies permettent une sélection anticipée, parfois payante.
🏨 Hébergement
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Cela dépend de l’offre choisie mais, en général, non. Les informations détaillées figurent sur votre brochure ou fiche de réservation.
Quel type d’hôtels proposez-vous ?
Nous collaborons avec des hôtels 3 à 4 étoiles lors de voyages organises. Cependant, nous pouvons nous adapter en fonction de votre demande pour des voyages sur mesure.
🌍 Destinations et Activités
Puis-je ajouter des prestations sur mesure ?
Oui. Nous pouvons adapter certaines parties du voyage selon vos besoins : nuits supplémentaires, options sportives, départ d’une autre ville, etc. Contactez-nous afin que nous puissons vous aider à ce sujet.
Peut-on rencontrer des joueurs NBA pour photos ou autographes ?
Nous ne pouvons jamais garantir une rencontre directe, car cela dépend des franchises et du bon vouloir des joueurs. Toutefois, nous faisons le maximum pour organiser des rencontres et vous offrir un moment NBA inoubliable.
Y a-t-il une Fan Experience incluse dans nos séjours NBA ?
Quasiment tous nos voyages incluent au moins une Fan Experience exclusive : accès bord de terrain pendant l’échauffement des joueurs, tirer un lancer-franc ou accès au parquet NBA pour une photo de groupe (En fonction de la disponibilité du club).
Peut-on choisir ses places dans le stade ?
Les places sont pré-réservées en bloc pour nos voyageurs. Si vous avez une demande spécifique (plus proche du terrain, en bord de parquet, etc.), faites-le nous savoir au moment de la réservation : nous vous proposerons une option personnalisée (selon disponibilité).
Comment se déroule une rencontre sportive avec Mon Voyage US ?
Le jour de la rencontre, vous aurez toutes les informations et instructions afin de vous rendre au stade. Vous recevrez vos billets en amont, ainsi que toutes les consignes. Une fois sur place, place au spectacle avec votre place réservée, et parfois même des surprises lors de votre experience fan !
Quand vais-je recevoir mes places pour les rencontres sportives et les différentes visites ?
Toutes vos places pour les rencontres et événements sportifs vous seront transmises de façon dématérialisée, directement via l’application mobile officielle de l’événement. Les places sont envoyées un mois avant le départ.
Est-ce qu’un guide est présent pendant le séjour ?
Nos agents sont présents à votre arrivée aux Etats-Unis afin que de vous acceuillir et faire en sorte que vous arrivez à votre hotel en toute sécurité. Durant votre séjour, vous serez en autonomie pour une expérience de voyage sans avoir à suivre un groupe ou un guide tout en ayant accès à notre service client 24/24 heures. Notre équipe est également en contact en permanence avec vous via notre messagerie instantanée durant votre séjour.
Est-ce que vous proposez des excursions ou activités ?
Oui, nous offrons un large choix d’activités : visites guidées, excursions, visites de monuments, accès à des rencontres sportives, etc. Elles peuvent être réservées à l’avance ou sur place mais nous recommandons de le faire des que possible afin de garantir le tarif et la disponibilité.
Formalités et Assurance
Quels sont les cas couverts par l’assurance voyage ?
Les assurances proposées couvrent en général : frais médicaux à l’étranger, vol de bagages, hospitalisation, rapatriement, annulation pour motif grave, etc. Tous les détails sont précisés dans les CGV lors de la souscription à l’assurance
Que se passe-t-il si j’annule mon voyage ?
En cas d’annulation de votre part, les frais retenus dépendent de la date d’annulation et des conditions générales de vente. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir ce type d’imprévu.
Proposez-vous une assurance voyage ?
Oui, nous offrons des assurances annulation, assistance, bagages et rapatriement. Elles sont vivement conseillées pour voyager sereinement. Contactez-nous si vous souhaitez en bénéficier.
❓ Autres Questions Fréquentes
Y a-t-il des réductions pour les enfants ?
Il n’y a pas de réduction pour les enfants de plus de 2 ans. Contactez-nous pour connaitre le prix pour un enfant de moins de 2 ans.
Est-ce que je peux voyager seul(e) ?
Oui, bien sûr. Lors de votre réservation, nous vous proposerons l’option d’avoir votre propre chambre lors de votre sejour. Cependant, pour des raisons de securite, nous ne proposons pas le partage de chambres avec d’autres voyageurs.
Est-ce qu’un mineur peut participer à un séjour ?
Les mineurs peuvent voyager s’ils sont accompagnés d’un adulte. Si vous avez un projet spécifique (parent + enfant, voyage offert à un adolescent…), contactez-nous afin qu’on vous accompagne au mieux.
Proposez-vous une assistance 24h/24 ?
Oui, pour les voyageurs en déplacement, une assistance téléphonique est disponible 24h/24 en cas d’urgence.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via le formulaire en ligne. Tous les contacts sont disponibles sur la rubrique « Contact ».
Organisez-vous des voyages en groupe ?
Oui, nous organisons des séjours pour les groupes, associations, entreprises ou événements privés.
Proposez-vous des voyages sur mesure ?
Absolument. Nous concevons des séjours personnalisés selon vos envies, votre budget et la durée de votre voyage.
Les hôtels sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous proposons des hébergements accessibles. Informez-nous de vos besoins au moment de la réservation.
Si, malgré toutes les informations fournies, certaines de vos questions restent sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
👉 Remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez-nous directement au 09 80 36 17 44.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
